Spis treści
Jak wygląda procedura zwrotu towaru w sklepach stacjonarnych?
Zwrot towaru w naszych salonach stacjonarnych jest naprawdę łatwy. Wystarczy odwiedzić sklep z produktem, który chcesz oddać, pamiętając o zabraniu ze sobą dowodu zakupu – może to być paragon fiskalny lub faktura VAT. Nasz personel chętnie pomoże Ci z dopełnieniem wszelkich formalności. Sposób zwrotu należności jest identyczny z użytym podczas płatności. Oznacza to, że jeśli zapłaciłeś gotówką, otrzymasz gotówkę, a w przypadku płatności kartą, środki zostaną zwrócone na tę samą kartę. Co ważne, zakupy zrealizowane przez Internet również możesz bez problemu zwrócić w salonie stacjonarnym, prezentując jedynie fakturę. Dodatkowo, dla użytkowników naszej aplikacji mobilnej przygotowaliśmy wyjątkową korzyść: skanując kod RE-ID podczas zakupu, zyskujesz wydłużony termin zwrotu aż do 365 dni! Dzięki temu masz mnóstwo czasu na spokojne przetestowanie produktu i upewnienie się, czy odpowiada on Twoim potrzebom.
W jakich sytuacjach mogę dokonać zwrotu towaru?
Zwrot zakupionego towaru jest dopuszczalny w określonych sytuacjach. Masz możliwość jego oddania, gdy artykuł nie spełnia w pełni Twoich oczekiwań – na przykład, gdy:
- dostrzeżesz w nim wadę fabryczną,
- okaże się, że rozmiar jest nieodpowiedni,
- masz poważne zastrzeżenia co do jego ogólnej jakości,
- z jakiegokolwiek powodu nie przypadł Ci do gustu.
Jakie są warunki przyjęcia zwrotu towaru?
Aby Twój zwrot został pozytywnie rozpatrzony, zwróć uwagę na kilka istotnych kwestii:
- zwracany przedmiot musi być w stanie idealnym – takim, w jakim do Ciebie dotarł (nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe oględziny),
- należy dołączyć komplet oryginalnych metek i etykiet, a także, jeśli to możliwe, nienaruszone opakowanie,
- bardzo ważny jest również dowód zakupu – paragon lub faktura,
- produkty uszkodzone mechanicznie nie zostaną przyjęte, chyba że uszkodzenie wynikło z wady fabrycznej,
- ze względów higienicznych niektóre artykuły, jak na przykład bielizna, mogą być wyłączone z możliwości zwrotu,
- często podobna zasada dotyczy produktów nabytych w outletach lub podczas wyprzedaży,
- zawsze warto zapoznać się z regulaminem zwrotów konkretnego sklepu, gdyż dany sprzedawca może mieć dodatkowe, specyficzne warunki, które musisz spełnić.
Brak spełnienia któregokolwiek z tych wymogów może skutkować odrzuceniem Twojego zwrotu. Miej to na uwadze!
Co powinienem przynieść, aby dokonać zwrotu?
Planując zwrot produktu, warto przygotować:
- oryginalny dowód zakupu – paragon lub faktura vat,
- artykuł z oryginalnymi metkami w nienaruszonym opakowaniu,
- dostęp do historii zakupów w aplikacji mobilnej (jeśli dotyczy),
- kod re-id (ułatwia i przyspiesza proces zwrotu),
- potwierdzenie transakcji z terminala (w przypadku płatności kartą).
Produkt powinien wyglądać jak nowy, dopuszczalne jest jedynie jego zwykłe obejrzenie.
Jakie formy płatności są akceptowane przy zwrocie?
Zwroty u nas to nic skomplikowanego. Zależy nam, aby proces był prosty i wygodny. Zatem, w zależności od metody płatności, zwrot środków realizujemy w następujący sposób:
- za zakupy opłacone kartą płatniczą, otrzymasz zwrot środków bezpośrednio na tę samą kartę,
- jeśli preferowałeś gotówkę, oddamy Ci pieniądze w tej samej formie,
- w przypadku zwrotu towaru zakupionego za pomocą Karty Podarunkowej, wygenerujemy dla Ciebie nową Kartę Podarunkową o tej samej wartości,
- natomiast, gdy płatność została dokonana bonami Sodexo, zwrot nastąpi przelewem na wskazany przez Ciebie numer konta bankowego.
Jakie są koszty związane z dokonaniem zwrotu?
Zwracając produkt w tradycyjnym sklepie, zazwyczaj nie ponosimy żadnych dodatkowych kosztów – po prostu oddajemy towar. Inaczej sytuacja wygląda w przypadku zakupów online. Część e-sklepów może wymagać od nas pokrycia kosztów związanych z odesłaniem produktu. Dlatego też, przed odesłaniem czegokolwiek kupionego w internecie, warto dokładnie zapoznać się z regulaminem danego sklepu. Często informacje dotyczące zwrotów znajdują się również na ich stronie internetowej. Dzięki temu możemy uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek w postaci ukrytych opłat. Zanim więc nadasz paczkę ze zwrotem, upewnij się, jakie zasady obowiązują w danym przypadku.
Jak długo mam na dokonanie zwrotu zakupionego towaru?
Kupując w naszym sklepie, standardowo masz 30 dni na zwrot. Ale mamy dla Ciebie coś specjalnego! Używając naszej aplikacji mobilnej i skanując kod RE-ID przy kasie, wydłużamy ten okres aż do 365 dni. To cały rok na podjęcie decyzji, czy produkt spełnia Twoje oczekiwania.
Jakie są terminy ważności kodu zwrotu?
Zwykle, po wygenerowaniu kodu zwrotu online, masz dwa tygodnie na odesłanie przesyłki. Dokładny termin ważności kodu znajdziesz w wiadomości e-mail potwierdzającej zwrot. Pamiętaj, aby nadać paczkę w wyznaczonym czasie, co pozwoli uniknąć komplikacji.
Co się stanie, jeśli nie spełnię wymagań dotyczących zwrotu?
Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu towaru, jeśli nie zostaną spełnione określone warunki. Do najczęstszych przyczyn odrzucenia zwrotu należą:
- brak oryginalnych metek,
- uszkodzenia mechaniczne wynikające z winy kupującego,
- widoczne ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe przymierzenie,
- brak dowodu zakupu.
W takiej sytuacji towar jest odsyłany na koszt klienta.
Co zrobić, jeśli mój produkt jest uszkodzony?
Co zrobić, gdy zakupiony produkt okaże się uszkodzony? Spokojnie, masz prawo do reklamacji! Możesz ją złożyć, powołując się na rękojmię lub gwarancję. Rękojmia to nic innego jak odpowiedzialność sprzedawcy za ewentualne wady produktu. Gwarancja z kolei udzielana jest przez samego producenta lub sprzedawcę.
W ramach rękojmi przysługuje Ci szereg możliwości:
- masz prawo domagać się naprawy towaru,
- jego wymiany na nowy, wolny od wad,
- a także obniżenia ceny.
Co więcej, jeśli wada jest na tyle poważna, możesz odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot kosztów. Ostateczna decyzja należy do Ciebie, choć sprzedawca może zaproponować alternatywne rozwiązanie, szczególnie gdy naprawa okazuje się niemożliwa lub zbyt kosztowna.
Aby rozpocząć proces reklamacji, skontaktuj się ze sprzedawcą, czyli ze sklepem, w którym dokonano zakupu. Reklamację możesz złożyć pisemnie, na przykład wysyłając list polecony, lub w innej formie, jeśli sprzedawca na to pozwala – np. poprzez e-mail. Pamiętaj, aby zawsze zachować kopię reklamacji i potwierdzenie jej nadania. Do reklamacji dołącz dowód zakupu – paragon, fakturę lub wyciąg z karty. W miarę możliwości opisz dokładnie wadę i dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu, co znacznie ułatwi ocenę sytuacji.
Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie Twojego zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza automatyczne uznanie reklamacji! W przypadku jej akceptacji, sprzedawca jest zobowiązany do naprawy lub wymiany towaru, obniżenia jego ceny lub zwrotu pieniędzy – zgodnie z Twoim żądaniem i dostępnymi opcjami. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, sprzedawca musi to odpowiednio umotywować. Masz wtedy prawo odwołać się od tej decyzji, przedstawiając dodatkowe argumenty lub dowody. W razie dalszego sporu, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów lub innych organizacji konsumenckich.
A jak wygląda kwestia zwrotu środków po zaakceptowanym zwrocie towaru? To proste! Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu niezwłocznie zwrócimy Ci pieniądze. Metoda zwrotu zależy od pierwotnie wybranej formy płatności:
- płatność kartą: środki zostaną zwrócone na kartę użytą do zakupu,
- płatność gotówką: otrzymasz zwrot gotówki,
- karta podarunkowa: wygenerujemy nową kartę podarunkową o wartości zwracanego towaru,
- bony Sodexo: zwrot zrealizujemy przelewem na podany numer konta bankowego.
Dokładamy wszelkich starań, aby zwrot był szybki i bezproblemowy. Standardowo czas oczekiwania na zwrot pieniędzy wynosi do 14 dni od dnia przyjęcia zwrotu, jednak zazwyczaj udaje nam się zrealizować go znacznie szybciej – w ciągu kilku dni roboczych. Wyjątkiem są płatności bonami Sodexo, gdzie ze względu na konieczność wykonania przelewu, czas ten może się nieco wydłużyć. Jeżeli po upływie 14 dni nie otrzymasz zwrotu, koniecznie się z nami skontaktuj.
Gdzie znajdziesz więcej informacji o zwrotach? Pełne szczegóły naszej polityki zwrotów znajdziesz w kilku miejscach:
- na naszej stronie internetowej, w dedykowanej zakładce „Zwroty i Reklamacje”,
- w regulaminie sklepu, dostępnym zarówno na stronie internetowej, jak i w każdym naszym salonie,
- możesz również skontaktować się z nami telefonicznie, mailowo lub osobiście w jednym z naszych salonów. Nasi konsultanci z przyjemnością odpowiedzą na wszystkie pytania i pomogą rozwiązać wszelkie wątpliwości.
Pamiętaj, przed dokonaniem zakupu zawsze warto zapoznać się z regulaminem sklepu!
Jak wygląda zwrot środków po dokonaniu zwrotu?
Po pozytywnym rozpatrzeniu Twojej reklamacji, staramy się jak najszybciej zwrócić Ci pieniądze. Zazwyczaj pełna kwota wraca na Twoje konto w ciągu 14 dni od daty akceptacji. Wynika to z wewnętrznych procedur bankowych, których jesteśmy zobowiązani przestrzegać. W wielu przypadkach udaje nam się jednak zrealizować zwrot znacznie szybciej – nawet w ciągu kilku dni roboczych. Jeżeli dokonałeś płatności bonami Sodexo, czas oczekiwania może się nieznacznie wydłużyć, ponieważ wymaga to transferu środków na rachunek bankowy. Jeśli od momentu akceptacji minęło już 14 dni, a zwrot nadal nie dotarł, prosimy o kontakt. Niezwłocznie sprawdzimy status Twojej transakcji i postaramy się wyjaśnić zaistniałą sytuację.
Masz dodatkowe pytania dotyczące naszej polityki zwrotów? Zapraszamy do kontaktu! Szczegółowe informacje znajdziesz:
- w dedykowanej zakładce „Zwroty i Reklamacje” na naszej stronie internetowej,
- w regulaminie naszego sklepu, który jest dostępny online oraz w każdym z naszych salonów stacjonarnych,
- kontaktując się bezpośrednio z naszym Biurem Obsługi Klienta – telefonicznie, mailowo lub osobiście w salonie. Nasi doświadczeni konsultanci z przyjemnością odpowiedzą na wszystkie Twoje pytania i rozwieją wątpliwości.
Serdecznie zachęcamy do zapoznania się z regulaminem sklepu przed dokonaniem zakupu. Pozwoli to uniknąć ewentualnych niejasności w przyszłości.
Jak długo trwa proces zwrotu pieniędzy po przyjęciu zwrotu?
Standardowo, po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, na zwrot pieniędzy oczekuje się do 14 dni roboczych. Termin ten zaczyna biec od chwili, gdy sprzedawca ponownie otrzyma zwracany produkt. Szybkość realizacji zwrotu uzależniona jest od pierwotnej metody płatności. W przypadku płatności kartą zwrot następuje automatycznie na tę samą kartę, a środki zazwyczaj pojawiają się na koncie w ciągu kilku dni. Jeśli jednak w ciągu wspomnianych 14 dni roboczych zwrot nie zostanie zaksięgowany, warto skontaktować się z bankiem, przedstawiając potwierdzenie dokonanej transakcji zwrotu. Umożliwi to bankowi zlokalizowanie przyczyny opóźnienia.
Jak mogę uzyskać więcej informacji na temat polityki zwrotów?
Kompletne informacje dotyczące procedury zwrotów są łatwo dostępne. Zajrzyj do:
- regulaminu naszego sklepu, który umieściliśmy na stronie internetowej oraz jest dostępny w każdym salonie,
- zakładki „Zwroty i Reklamacje” na naszej witrynie,
- biura Obsługi Klienta – telefonicznie, mailowo, lub bezpośrednio w salonie.
Jesteśmy tu, by Ci pomóc!